Сбербанк 24 сентября объявил о глобальном обновлении, представив новый бренд своей экосистемы «Сбер» и вошедшие в нее сервисы. Компания презентовала банкоматы с биометрией, отделения без окошек с операционистами, «умную» ТВ-приставку и виртуальных ассистентов.

«В этот год, год масштабных изменений, новых привычек, новых норм, Сбербанк меняется сам. Меняется, становясь больше для человека чем финансовый помощник. Становясь помощником по жизни для решения всех его насущных задач каждый день. „Сбер“ — это вселенная полезных сервисов для жизни человека. Доставка еды или продуктов домой или в офис, онлайн-кинотеатр, музыка, поиск работы, образование детей, десятки насущных потребностей — и у нас есть сервисы, которые их удовлетворяют», — заявил глава Сбербанка Герман Греф в ходе презентации.

Говоря о новом логотипе — теперь это зелено-желто-голубой круг с уже привычной галочкой, — Греф отметил, что галочку сохранили как символ целеустремленности.

Больше, чем банк

С сегодняшнего дня почти все услуги, предоставляемые экосистемой Сбербанка, объединились под единым зонтичным брендом. «Процесс разработки нового бренда и фирменного стиля состоялся еще в 2017–2018 годах, когда Сбербанк взял курс на формирование экосистемы и возникла необходимость отразить происходящие изменения в бренде», — говорится в материалах «Сбера».

Работа над брендом велась в партнерстве с международным брендинговым агентством Landor&Fitch при участии таких российских дизайн-студий, как «Щука», «Паратайп», Superdesigners и Media.Work. На ребрендинг «Сбер» намерен потратить 2,5 млрд рублей в ближайшие 5-6 лет.

По словам первого заместителя председателя правления Сбербанка Льва Хасиса, основные затраты связаны с переоборудованием отделений и заменой банкоматов. Все остальные изменения будут происходить на цифровых платформах и не потребуют значительных инвестиций.

«Сбер» рассчитывает, что в перспективе небанковские сервисы составят существенную долю доходов группы. «Мы думаем, что в каком-то долгосрочном обозримом будущем мы бы хотели, чтобы 20-30% доходов, которые мы получаем, мы получали от небанковских продуктов и сервисов», — сказал Хасис.

Более конкретные шаги по развитию экосистемы и банка на следующие 3 года «Сбер» обещает представить уже в ноябре.

Ребрендинг отделений и банкоматов

В обновленных отделениях не будет окошек с операционистами — снять деньги или взять кредит можно будет с помощью биометрии. Отделения также оборудуют кофемашинами и детскими комнатами.

Согласно концепции «Сбера», теперь отделение — «это место для жизни, куда люди приходят не просто снять наличные, открыть вклад, получить консультацию или взять кредит; это место общения, куда приходят посмотреть на новые технологии, поработать, назначить встречу».

По словам Хасиса, обновление всех отделений в России будет происходить постепенно в течение 5-6 лет, в других странах присутствия этот процесс стартует не ранее 2021 года.

При этом в «Сбере» заверили, что сам банк пока не рассматривает вопрос сокращения числа отделений и планирует экспериментировать с форматами работы по предоставлению финансовых и небанковских услуг.

«Есть бизнес-рациональность и есть то, что называется социальная доступность на селе и в местах, где финансовыми услугами пользоваться тяжело. Поэтому в настоящий момент мы не рассматриваем тему сокращения количества отделений. При этом мы всегда говорим про их оптимизацию, и мы говорим про то, что доступ к финансовым услугам должен осуществляться не только через отделения. Будем экспериментировать с различными форматами работы по предоставлению уже не только финансовых, но и других услуг, в том числе и без отделений банка», — сказал первый зампред правления Сбербанка Александр Ведяхин.

Также постепенно планируется заменять старые банкоматы на новые. Для их использования не нужна будет карточка: они смогут идентифицировать клиента по голосу или лицу, а также будут понимать голосовые команды. А еще через банкомат можно будет заказать такси, купить продукты и билеты

«До конца года будет установлено 100 банкоматов нового типа, в 2021 году тираж продолжится», — отметил Ведяхин.

«Умные» устройства и ассистенты

Помимо традиционных сервисов в арсенале «Сбера» появились собственные инновационные разработки. Например, семейство виртуальных ассистентов «Салют»: «Сбер», «Афина» и «Джой». И у каждого помощника свой «характер», отмечают в компании.

Ассистенты будут доступны как на мобильных устройствах пользователей на платформах iOS и Android в приложениях «Сбербанк Онлайн» и «СберСалют», так и в ряде смарт-устройств под брендом «Сбер».

Также компания показала «умную» ТВ-приставку SberBox со встроенным виртуальным ассистентом и смарт-дисплей SberPortal.

Например, через SberBox можно заказать еду, запустить фильм из онлайн-кинотеатра, играть в игры, слушать песни и аудиокниги. А еще в компании обещают, что с помощью видеошопинга можно будет найти и купить одежду, как у героев фильмов. Цена новой приставки при старте продаж составит 2990 рублей, в дальнейшем — 3550 рублей.

SberPortal — первый в России смарт-дисплей, способный распознавать лицо пользователя и слышать команды на фоне посторонних шумов. Звук в этом устройстве разрабатывался инженерами Harman/Kardon, а электронная часть — собственная разработка специалистов SberDevices. В «Сбере» заверили, что все данные, которые пользователь доверяет гаджету, хранятся на устройстве, как «банковская тайна». В продаже устройство появится к концу 2020 года.

Также «Сбер» анонсировал платформу SmartMarket для обучения виртуальных ассистентов «Салют» новым навыкам. Платформа похожа на обычный магазин приложений, но скачивать и устанавливать ничего не нужно. А навыки смогут создавать и сторонние разработчики.

Для того, чтобы воспользоваться всеми сервисами экосистемы «Сбера», теперь есть специальная подписка «СберПрайм», которая позволит получать скидки. Стоимость подписки составит 199 рублей в месяц, или 990 рублей в год до конца 2020 года (с 2021 года цена годовой подписки вырастет до 1990 рублей).

Сервисы для бизнеса

С помощью сервиса «СберБизнес» начинающие предприниматели смогут открыть свое первое дело онлайн и без госпошлин, понадобится только смартфон и паспорт.

А еще сервис позволяет провести оценку бизнес-идеи с прогнозом на 5 лет и окупаемости инвестиций, подобрать сотрудников и проверить контрагентов. Там же будет доступна аутсорс-бухгалтерия и дистанционное юридическое сопровождение.

Решения для корпораций и госсектора вошли в сервис «СберПро», нацеленный на то, чтобы предоставить бизнесу ресурсы для трансформации и масштабирования, хеджировать риски, предоставлять квалифицированный аутсорсинг и аналитику.